Política de cancelación

Para los clientes (usuarios demandantes)

Antes de que el profesional o no profesional (usuario ofertante) acepte tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas tu solicitud de reserva?

En cuanto contratas a un profesional o no profesional (usuario ofertante), automáticamente se le envía una solicitud de reserva, es decir, una notificación de que quieres contratar sus servicios (individualmente o grupalmente), debiendo éste aceptar o rechazar dicha solicitud en un plazo máximo de 24 horas. Existe la posibilidad de renegociar las condiciones ofrecidas dentro de la misma solicitud, que en dicho supuesto el plazo seguirá siendo el mismo de 24 horas.

Para los casos en los que el profesional o no profesional, por cualquier motivo, no hubiese respondido a la solicitud recibida, podrás cancelar la solicitud de reserva enviada de forma totalmente gratuita.

Una vez que el profesional o no profesional (usuario ofertante) ha aceptado tu solicitud

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Si cancelas un servicio, el importe del reembolso (coste de minutos por horas acordados) se encontrará sujeto a los siguientes plazos:

Hasta 24 horas antes del inicio del servicio:

Cancelación gratuita

De 24 horas a 3 horas antes del inicio del servicio:

Cancelación gratuita

De 3 horas a 45 minutos antes del inicio del servicio:

Reembolso del 50%

De 45 minutos al inicio del servicio o no asistencia al servicio:

Reembolso del 0%

En caso de los servicios grupales, el mecanismo y estructura de cancelación será el mismo, siempre existiendo un usuario promotor del grupo que aplique los términos de cancelación arriba expuestos.

En el caso de que el servicio no pueda realizarse porque el cliente (usuario demandante) no dispone de los materiales necesarios (i.e., en la descripción del servicio, ejemplo clases de pintura el ofertante detalla que el demandante deberá contar con los lienzos y pinceles determinados para llevar a cabo el servicio con éxito), aplicará la Política de Cancelación como si se hubiese cancelado el servicio injustificadamente.

Existen causas justificadas en las que no se aplica la política de cancelación previamente mencionada. Si consideras que existe una causa justificada para cancelar tu servicio, por favor, escríbela en el campo de texto que aparece en la pantalla de cancelación del servicio para que el equipo de soporte de Sacoapp pueda analizarla. En caso de que el Equipo de Soporte de Sacoapp determine que la reclamación se encuentra justificada, se procederá al reembolso correspondiente del servicio, siendo dicho importe determinado a discreción de Sacoapp, que ejerce como figura de intermediación independiente en la disputa.

Cabe destacar que, la política de cancelación aplica tanto a servicios puntuales como a servicios recurrentes, siendo cada servicio de una recurrencia tratado como servicios puntuales independientes.

CAUSAS DE CANCELACIÓN JUSTIFICADA

Existen causas en las que la cancelación de un servicio se encuentra justificada. Ello supone el reembolso de la totalidad del importe pagado por el servicio (en minutos por hora).

Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Sacoapp, que podrá solicitar pruebas para su verificación.

Las posibles causas de cancelación justificada son:

Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio
Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
Que, tras analizar la justificación de la persona que cancela el servicio, el equipo de soporte considere que existe una causa justificada de cancelación.

Para los casos en los que el servicio sea recurrente, estas causas únicamente aplicarán sobre aquellos servicios que estén afectados por las causas previamente descritas. El resto de servicios cancelados estarán sujetos a la política de cancelación.

¿Qué ocurre si el profesional o no profesional (usuario ofertante) me cancela un servicio?

En caso de que sea el profesional el que cancela el servicio contratado, te reembolsaremos la totalidad del importe del mismo (en minutos horas). Para los servicios recurrentes, como su pago se hace semana a semana, recibirás la totalidad del importe de los servicios cancelados que hubiesen sido pagados.

Si el profesional o no profesional (usuario ofertante) cancela el servicio antes de las 3 horas previas a la hora de quedar, no se le aplica aviso.
Si el ofertante no acude a la cita/evento, se le aplica un aviso (a los 3 avisos) se le bloquea/banea la cuenta. Cada cita no acudida, si el usuario demandante ha acudido a la misma se le embolsarán 30 minutos al demandante por las molestias de haber acudido a la cita y no recibir el servicio.
El demandante podrá cancelar el servicio si considera que la cuenta es fraudulenta y se desviará al instante al canal de denuncias info@sacoapp.com .

Después de recibir tu servicio

¿Puedo reclamar el servicio?

Puedes reclamar un servicio siempre que consideres que existe una causa justificada de reclamación.

Los siguientes casos serán considerados como Causas de Reclamación Justificada:

El profesional o no profesional (usuario ofertante) no ha realizado todos o alguno de los servicios para los que ha sido contratado.
El profesional o no profesional (usuario ofertante) no es quien dice ser o no tiene las habilidades que muestra en su perfil.
El profesional o no profesional (usuario ofertante) no se ha presentado al servicio.
El profesional o no profesional se ha presentado tarde (según el contrato acordado una vez se ha confirmado fecha y hora del servicio).
Ha surgido un problema durante la realización del servicio.
No se ha podido llevar a cabo el servicio.
El profesional o no profesional (usuario ofertante) te ha propuesto acordar el pago del servicio al margen de la plataforma.
El resultado del servicio recibido es muy deficiente o ha implicado o generado algún daño como consecuencia de su realización, sujeto a su vez a una acumulación de malas valoraciones.
Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Sacoapp estime oportuno.

El equipo de soporte analizará la causa de la reclamación (vía el canal de denuncias) así como los hechos descritos en ésta, pidiendo tanto al cliente como al profesional aquellas explicaciones o pruebas que sean necesarias para la resolución de la disputa. En caso de que el equipo de soporte de Sacoapp determine que tu reclamación se encuentra justificada, se procederá al 100% del reembolso del importe del servicio.

Para los profesionales o no profesionales (usuarios ofertantes):

Hasta que aceptas la solicitud del servicio

¿Qué ocurre si rechazas una solicitud de reserva?

Rechazar una solicitud es algo que reduce enormemente la confianza de los usuarios en la plataforma. Por este motivo, si al rechazar una solicitud no justificas el rechazo o se considera que esta justificación no se encuentra recogida en las Causas de Rechazo Justificado, se aplicará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afecta directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes o usuarios demandantes contraten sus servicios.

Cabe destacar que, aunque se penalice el rechazo a una solicitud de reserva, se penalizará aún más no responder una solicitud. Por ello, es recomendable que, en cuanto tengas conocimiento de que no podrás realizar un servicio solicitado, rechaces la solicitud.

En el momento de rechazar una solicitud, tienes la posibilidad de justificar el rechazo si lo consideras oportuno. Si lo haces, esta justificación puede:

Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por rechazar la solicitud.
No ser se acepta por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda.

CAUSAS DE RECHAZO JUSTIFICADO

Existen causas por las que rechazar una solicitud no supondrá sanción alguna a tu perfil. En caso de que justifiques tu cancelación, ésta será analizada por el equipo de soporte de Sacoapp, que podrá solicitar pruebas para su verificación.

Las posibles Causas de Rechazo Justificado son:

Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
Conocimiento de imposibilidad fija para la fecha y hora de la solicitud formal del servicio.
Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que rechaza la solicitud que impida la realización del servicio solicitado.
Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual.
Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Sacoapp estime oportuno.

¿Qué ocurre si no respondes a una solicitud?

No responder a una solicitud de servicio en el plazo establecido de 24 horas (es decir, permitir que expiren), además de reducir la confianza de los usuarios en la plataforma, mala imagen y un posible riesgo reputacional para la plataforma.

Por este motivo, no responder a una solicitud y permitir que ésta expire conllevará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda (aún mayor incluso de la que se produce como resultado de rechazar una solicitud). Ello afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten sus servicios.

Además, en caso de que un profesional no responda solicitudes de reserva de forma reiterada, Sacoapp se reserva el derecho expulsarlo de la plataforma por tiempo indefinido.

Desde Sacoapp te pedimos que, desde el mismo momento en el que conozcas que no podrás realizar un servicio, rechaces la solicitud. Ello no sólo supondrá una menor sanción a tu visibilidad en comparación con no responder a la solicitud, sino que, además, ayudará a que la confianza dentro de la comunidad no se vea afectada.

Una vez que ya has aceptado el servicio

¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

Las cancelaciones de servicios reducen enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y de los profesionales que con ella prestan servicios.

Por este motivo, si al cancelar un servicio no justificas la cancelación o se considera que esta justificación no se encuentra recogida en las Causas de Cancelación Justificada, se aplicará una sanción que implicará una disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten sus servicios.

Debes recordar que, aunque se penalice la cancelación de un servicio, se penalizará aún más no presentarse a un servicio. Por lo tanto, si por cualquier motivo no vas a poder acudir a la realización del servicio, es mejor que lo canceles. Cuanto antes canceles el servicio, menor será la sanción recibida.

Cabe destacar que, si se conoce que se ha cancelado el servicio para realizarlo de forma externa a la plataforma y así evitar realizarlo vía la plataforma Sacoapp, no solo conllevará una disminución muy grave de la visibilidad del perfil, sino que podrá suponer la expulsión inmediata de la plataforma de forma definitiva.

En el momento de cancelar un servicio, tienes la posibilidad de justificar la cancelación si lo consideras oportuno. Si lo haces, esta justificación puede:

Ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso no existirá ninguna penalización por cancelar el servicio.
No ser aceptada por el equipo de soporte, en cuyo caso se aplicará la disminución en la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda.

CAUSAS DE CANCELACIÓN JUSTIFICADA

Existen causas en las que la cancelación de un servicio se encuentra justificada. Esto implica que no apliquen las sanciones correspondientes por cancelar un servicio. Las causas alegadas serán analizadas por el equipo de soporte de Sacoapp, que podrá solicitar pruebas para su verificación.

Las posibles Causas de Cancelación Justificada son:

Defunción propia, de un familiar directo o cuidador.
Hecho sobrevenido, inesperado y no causado por la persona que cancela el servicio que impida su realización.
Enfermedad o lesión grave inesperada que impida la realización del servicio.
Cancelación de transportes o eventos inesperados que impidan acudir al lugar de la realización del servicio.
Existencia de indicios que indiquen un riesgo para la realización del servicio o existencia de un miedo justificado a la realización del servicio.
Solicitud por parte del cliente de servicios que el profesional no ofrece o servicios de contenido sexual y este evento hubiese sido conocido posteriormente a la aceptación de la solicitud de reserva.
Cualesquiera otros casos que el equipo de soporte de Sacoapp estime oportuno.

¿Qué ocurre si no te presentas a un servicio (como usuario ofertante)?

No presentarse a la realización del servicio es una de las faltas más graves que un profesional o no profesional pueda cometer en Sacoapp.

No sólo suponen un enorme perjuicio al cliente o usuario demandante (al no conceder apenas margen para encontrar otra solución), sino que también reducen enormemente la confianza de los clientes en la plataforma y resto de usuarios de la comunidad Sacoapp.

Por este motivo, si no se presentas a un servicio, se aplicará una sanción que implicará una disminución drástica de la visibilidad de tu perfil en los resultados de búsqueda. Esto afectará directamente de forma negativa a la posibilidad de que futuros clientes contraten sus servicios. Además, según lo establecido, a los tres avisos de no asistencia el equipo de soporte de Sacoapp puede tomarse la libertad de bloquear o eliminar el perfil de usuario ofertante de manera indefinida. El usuario demandante (cliente) puede ser compensado con un total de 30min en caso de haberse presentado a la hora y lugar del servicio a aplicar.

Desde Sacoapp te pedimos que, en el momento en el que conozcas que no podrás acudir a un servicio, canceles el servicio cuanto antes. Esto no sólo supone una menor sanción a tu visibilidad, sino que ayuda a que la confianza dentro de la comunidad no se vea afectada.

¿Qué ocurre si el cliente o usuario demandante te cancela un servicio?

En el caso de que sea el cliente o usuario demandante quien cancela el servicio contratado, no se te aplicará ningún tipo de sanción. Además, a modo de compensación, se te abonará, según el momento en el que el cliente hubiese cancelado el servicio y siempre que no haya cancelado por una causa justificada, las siguientes cantidades:

Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: No se abonará nada
Antes de 3 horas a 45 minutos antes del inicio del servicio: Compensación del 50% del importe del servicio (en minutos por hora acordados en el contrato del servicio).
De 45 minutos al inicio del servicio: Compensación del 100% del importe del servicio (en minutos por hora acordados en el contrato del servicio).

La cantidad compensada será enviada a Tu Saldo de Sacoapp (en minutos).

Para los servicios recurrentes, la política de cancelación previamente mencionada aplicará de forma individual a cada uno de los servicios existentes.

¿Qué ocurre si no te presentas a un servicio (como usuario demandante)?

No presentarse a la realización del servicio es una de las faltas más graves que un cliente o usuario demandante pueda cometer en Sacoapp.

No sólo suponen un enorme perjuicio al profesional o no profesional / usuario ofertante (al no conceder apenas margen para encontrar otra solución), sino que también reducen enormemente la confianza de los otros profesionales o no profesional en la plataforma y resto de usuarios de la comunidad Sacoapp.